Expédition Wildeway & Politique de livraison

Merci d'avoir fait vos achats chez Wildeway! Nous nous engageons à optimiser nos processus logistiques afin que vos vélos électriques et accessoires vous soient livrés le plus rapidement et le plus sûrement possible. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous pour connaître nos délais d'expédition et de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

• En stock: Après réception de votre courriel de confirmation de commande, nous traiterons et emballerons votre commande dans un délai imparti. 1 à 2 jours ouvrables. Les colis sont généralement remis à nos transporteurs le 3e jour ouvrable.

• Prévente : Pour les modèles en précommande, le délai de livraison estimé sera clairement indiqué sur la page de détails du produit. Veuillez consulter la description de la page concernée.

• Week-ends & Vacances: Le traitement et l'expédition des commandes ont lieu uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Zone de livraison, délai & Coût

Pour offrir une expérience de livraison plus rapide à nos clients européens, tous nos vélos électriques sont expédiés directement depuis nos entrepôts européens locaux (e.g. , en Allemagne).

Type de produit	Lieu d'expédition	Zone de livraison	Délai de livraison estimé	Transporteur & Coût
vélos électriques	Entrepôt local de l'UE	Allemagne & Pays centraux de l'UE	3 à 7 jours ouvrables	Livraison gratuite (Transporteurs : DPD/DHL/GLS)
Accessoires & Batteries	Entrepôt local en UE ou en Asie	Région de l'UE	7 à 15 jours ouvrables	Livraison gratuite

Remarque : Actuellement, notre . UE Notre site web ne propose pas de livraison vers les régions hors de l'Union européenne (comme le Royaume-Uni ou la Suisse). La livraison vers les zones insulaires éloignées peut entraîner des frais supplémentaires ou s'avérer impossible. Dans ce cas, notre service client vous contactera au préalable.

3. Suivez votre commande

• Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.

• Vous pouvez suivre l'état de votre colis en temps réel en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail ou en saisissant le numéro de suivi directement sur le site web officiel du transporteur (e.g. , DPD, DHL).

• Si vous ne voyez aucune mise à jour de suivi dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@wildewayebike.eu.

4. Modifications de commande & Interceptions

• Modifications avant expédition : Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, le modèle ou la couleur de votre vélo, veuillez nous contacter. avant Votre commande a été expédiée. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

• Modifications/Interceptions après expédition : Une fois qu'un colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur, il ne peut plus être intercepté ni modifié gratuitement.

  • Forcer un changement d'adresse de livraison peut entraîner des retards de livraison et des frais de réacheminement.

  • Si vous demandez l'annulation d'une commande après son expédition, les frais d'interception et de retour (environ) seront à votre charge. €200 par vélo électrique), qui sera déduit de votre remboursement.

5. Tentatives de livraison & Colis retournés

• Responsabilité de réception : Une fois le colis expédié, il incombe au client de suivre l'acheminement de la livraison et de s'assurer qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison pour le réceptionner. Les vélos électriques étant des articles volumineux et de grande valeur, certains transporteurs peuvent exiger une signature à la livraison.

• Livraison échouée & Holding: Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis, celui-ci sera peut-être déposé dans un point relais à proximité et y sera conservé pendant quelques jours (généralement 7 à 10 jours). Vous trouverez l'adresse du point relais grâce à votre numéro de suivi.

• Colis retournés : Si le client ne récupère pas le colis dans les délais impartis, ou si le colis est retourné à l'entrepôt Wildeway en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, ce dernier devra payer les frais de retour. frais de réexpédition pour organiser une autre livraison. Si le client choisit un remboursement à ce stade, les frais de retour (environ) €200 par vélo électrique) seront à la charge du client.

6. Clause de non-responsabilité

• À réception de votre colis, veuillez inspecter l'emballage extérieur afin de vérifier l'absence de dommages importants. Si vous constatez des dommages significatifs, veuillez les signaler au livreur dès la réception, prendre des photos comme preuve et contacter notre service client dans les 48 heures.

• Wildeway aidera activement ses clients à déposer des réclamations auprès des entreprises de logistique en cas de retards de livraison, de colis perdus ou endommagés dus à des erreurs du transporteur (e.g. , DPD, DHL) ou force majeure (e.g. , conditions météorologiques extrêmes, grèves), mais nous n'assumons aucune responsabilité directe.

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Besoin d'aide ? Contactez-nous

• E-mail: support@wildewayebike.com

• Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)