Garantie

Politique de garantie officielle de Wildeway

Bienvenue dans la famille Wildeway ! Nous savons que la compétitivité de nos produits repose sur une qualité exceptionnelle et un service après-vente fiable. C’est pourquoi nous offrons une garantie limitée complète sur tous les vélos électriques neufs achetés chez nous. www.wildewayebike.eu.

Pendant la période de garantie, si une panne non imputable à l'utilisateur survient en raison de défauts de fabrication ou de matériaux, Wildeway prendra en charge les frais. fournir gratuitement les pièces de rechange et prendre en charge les frais d'expédition. Après l'expiration de la garantie, nous continuons à offrir une assistance technique à vie ; vous n'aurez qu'à payer le prix coûtant des pièces nécessaires et les frais d'expédition associés.

1. Période de garantie & Couverture

Nous classons les composants de nos vélos électriques en trois groupes principaux, chacun étant soumis à une période de garantie différente :

Catégorie de composants Pièces incluses Période de garantie Détails de la couverture
Composants de base Cadre, moteur, batterie, contrôleur, écran, chargeur, fourche avant, faisceau de câbles principal 12 mois

Couvre les défaillances naturelles de soudure, les fractures, les pannes de moteur, la chute de la capacité de la batterie en dessous de 60 % et autres défauts de fabrication.


Note: Les dommages causés par l'eau à la batterie ou par une charge incorrecte ne sont pas couverts.
Composants standard Amortisseurs avant & Feu arrière, dérailleur, chaîne, pédalier, béquille, garde-boues, porte-bagages arrière, pédales, sonnette 6 mois Couvre les problèmes de qualité en usine et les défaillances structurelles non imputables à l'homme.
Porter & Pièces déchirées

Selles, disques de frein, plaquettes de frein, câbles de frein, pièces en plastique (3 mois) ;


Intérieur & Pneus extérieurs (1 mois)

 1 à 3 mois Ne couvre que les problèmes de qualité initiaux à la réception (e.g. Les pneus crevés à la livraison ne sont pas couverts. L'usure normale due à une utilisation quotidienne ou les crevaisons ne sont pas couvertes.

Remarque : Les accessoires achetés séparément (non inclus avec le vélo ou les pièces d'origine) sont vendus au prix coûtant et ne sont généralement pas assortis d'une garantie à long terme, sauf en cas de produit défectueux à la livraison (DOA).

2. Exclusions de garantie

Cette politique de garantie ne couvre pas les situations suivantes :

  1. Dommages humains & Abus: Les dommages causés par des accidents de la circulation, des chutes, des chocs physiques, des infiltrations d'eau, un stockage dans des environnements extrêmes ou une utilisation incorrecte du produit conformément au manuel d'utilisation.

  2. Modification non autorisée & Réparation: Les dysfonctionnements causés par le démontage par l'utilisateur de composants essentiels, la modification de circuits, la suppression des limitations de vitesse ou la réparation dans un atelier non agréé sans l'approbation écrite officielle de Wildeway.

  3. Usure normale & Larme: L'usure de la bande de roulement des pneus, la consommation des plaquettes de frein, l'allongement de la chaîne au fil du temps et de l'utilisation normale, ainsi que les rayures superficielles mineures, la rouille ou la décoloration.

  4. Dommages logistiques mineurs : Dommages mineurs à l'emballage des accessoires ou rayures superficielles sur les pièces non essentielles pendant le transport, n'affectant pas l'utilisation normale.

  5. Transactions de seconde main ou circuits non officiels : Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine.Les véhicules d'occasion transférés ne sont pas couverts par cette police.

3. Comment faire une demande de service de garantie

Pour nous aider à identifier et à résoudre rapidement le problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 (Enregistrer le problème) : Prenez des photos nettes ou une courte vidéo qui démontre visuellement le dysfonctionnement ou la pièce endommagée.

  • Étape 2 (Soumettre la demande) : Envoyez les photos/vidéos par courriel, accompagnées de votre Numéro de commande, plateforme d'achat et une brève description du problème support@wildewayebike.com.

  • Étape 3 (Diagnostic technique) : Notre équipe d'assistance technique vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour certains problèmes complexes, nous pourrons vous fournir un guide de dépannage et vous demander de bien vouloir effectuer quelques tests de diagnostic simples.

  • Étape 4 (Résolution) : Une fois la prise en charge par la garantie confirmée, nous vous expédierons directement et gratuitement les pièces de rechange, accompagnées de tutoriels de remplacement détaillés (texte, image ou vidéo).

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les conditions de garantie ou si vous avez besoin d'assistance technique, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail: support@wildewayebike.com

  • Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)