Retour & Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Wildeway. Afin de garantir votre expérience d'achat, nous avons élaboré la politique suivante, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs et aux normes du secteur. Cette politique s'applique à tous les vélos électriques et accessoires achetés via notre site. www.wildewayebike.eu.

1. Délai de retour

Retours sans tracas sous 30 jours : Vous pouvez demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.
Plus de 30 jours : Malheureusement, nous n'acceptons généralement pas les demandes de retour pour des raisons autres que la qualité au-delà de 30 jours après la date de livraison. (Les problèmes de qualité seront traités selon notre procédure de garantie standard).

2. Critères d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Condition: L'article doit être en état « comme neuf », non porté, non utilisé et exempt de toute usure, saleté ou dommage visible.
Limite de kilométrage : Pour les vélos électriques, le kilométrage total affiché doit être inférieur à 10 kilomètres.
Intégrité : Le retour doit inclure tous les éléments d'origine qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, trousses à outils, manuels, visserie, etc.).
Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son état d'origine. emballage d'origine. Si l'emballage d'origine a été jeté ou perdu, il incombe au client d'acheter à ses propres frais un carton de remplacement adéquat afin de garantir un transport en toute sécurité.

3. Frais & Frais

A. Problèmes de qualité (défectueux/endommagés)

Si le retour est dû à un défaut de fabrication, à des pièces manquantes ou à des dommages importants survenus lors du transport, Wildeway prendra en charge tous les frais de retour et de remplacement.
Processus: Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article et nous fournir des photos ou des vidéos claires comme preuve.

B. Problèmes non liés à la qualité (retours pour cause de remords)

(e.g. (j'ai changé d'avis, commandé le mauvais modèle, je n'en ai plus besoin)
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Les vélos électriques étant des articles volumineux et lourds, €200 Les frais de retour et des frais de restockage de 20 % par vélo électrique seront déduits de votre remboursement total.
Retours de batterie : Nous n'acceptons que les retours de piles non ouvertes et non utilisées. Des frais de traitement de €100 par batterie s'appliquera.

C. Annulation de commande

Annulation avant expédition : Annulation gratuite. (Remarque : si votre commande a déjà été traitée par la passerelle de paiement, des frais de traitement d’environ 5 % peuvent être déduits).
Annulation après expédition/interception : Une fois le vélo expédié, des frais d'interception et de retour de €200 sera déduit de votre remboursement.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours :

Produits achetés auprès de revendeurs tiers non autorisés.
Produits présentant des dommages causés par l'homme, des modifications non autorisées ou un entretien inadéquat.
Articles promotionnels, cadeaux ou articles clairement marqués comme « non retournables » ou « vente finale ».
Pièces consommables et accessoires supplémentaires déjà utilisés ou installés (e.g. , chambres à air, plaquettes de frein, garde-boues, sacoches de porte-bagages arrière, casques).

5.Processus de remboursement

Demande: Envoyer un courriel à support@wildewayebike.eu Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et joindre des photos/vidéos claires du produit.
Revoir: Notre équipe d'assistance vous répondra sous deux jours ouvrables. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions spécifiques. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Retour du navire : Veuillez emballer soigneusement les articles et nous renvoyer le colis en nous fournissant le numéro de suivi.
Inspection: Dès réception du retour, notre entrepôt a besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour inspecter l'article et confirmer son état.
Remboursement: Une fois l'inspection validée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

6. Politique d'alignement des prix

Si nous baissons le prix de votre produit acheté sur notre site officiel dans 7 jours À compter de la date de votre achat, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement partiel de la différence de prix. Les demandes d'alignement de prix effectuées plus de 7 jours après l'achat ne seront pas acceptées.