Garantie

Offizielle Wildeway Garantiebestimmungen

Willkommen in der Wildeway-Familie! Wir wissen, dass die Kernkompetenz unserer Produkte in außergewöhnlicher Qualität und zuverlässigem After-Sales-Support liegt. Daher gewähren wir eine umfassende, eingeschränkte Garantie für alle fabrikneuen E-Bikes, die über www.wildewayebike.eu gekauft wurden.

Tritt während der Garantiezeit ein nicht durch menschliches Versagen verursachter Defekt aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern auf, stellt Wildeway kostenlos Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt die Versandkosten. Nach Ablauf der Garantie bieten wir weiterhin lebenslangen technischen Support an; Sie müssen dann lediglich die Selbstkosten für die benötigten Teile und die entsprechenden Versandgebühren bezahlen.

1. Garantiezeitraum & Abdeckung

Wir kategorisieren die Komponenten unserer E-Bikes in drei Hauptgruppen, die jeweils unterschiedlichen Garantiezeiten unterliegen:

Komponenten-Kategorie Enthaltene Teile Garantiezeitraum Details zur Abdeckung
Kernkomponenten Rahmen, Motor, Akku, Controller, Display, Ladegerät, Vorderradgabel-Baugruppe, Hauptkabelbaum 12 Monate

Deckung von natürlichen Schweißfehlern, Brüchen, Motordurchbränden, Akkukapazitätsabfall unter 60 % und anderen Herstellungsfehlern.


Hinweis: Wasserschäden am Akku oder Schäden durch unsachgemäßes Laden sind nicht abgedeckt.
Standardkomponenten Stoßdämpfer, Vorder- & Rückleuchten, Schaltwerk, Kette, Kurbelsatz, Seitenständer, Schutzbleche, Gepäckträger, Pedale, Klingel 6 Monate Deckung von werkseitigen Qualitätsproblemen und nicht durch menschliches Versagen verursachten Strukturfehlern.
Verschleißteile

Sättel, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremszüge, Kunststoffteile (3 Monate);


Innen- & Außenreifen (1 Monat)

 1-3 Monate Umfasst nur anfängliche Qualitätsprobleme bei Erhalt (z.B. platte Reifen bei Lieferung). Normaler Verschleiß durch tägliches Fahren oder platte Reifen sind nicht abgedeckt.

Hinweis: Separat erworbene Zubehörteile (nicht im Lieferumfang des Bikes oder der Originalteile enthalten) werden zum Selbstkostenpreis verkauft und haben in der Regel keine langfristige Garantie, außer bei DOA (Dead on Arrival) Fällen.

2. Ausschlüsse von der Garantie

Diese Garantiebestimmungen decken die folgenden Situationen nicht ab:

  1. Menschliche Schäden & Missbrauch: Schäden durch Verkehrsunfälle, Stürze, physische Einwirkung, Wassereintritt, Lagerung in extremen Umgebungen oder unsachgemäße Verwendung des Produkts gemäß der Bedienungsanleitung.

  2. Unautorisierte Modifikationen & Reparaturen: Fehlfunktionen, die dadurch verursacht werden, dass der Benutzer Kernkomponenten demontiert, Schaltkreise modifiziert, Geschwindigkeitsbegrenzungen entfernt oder Reparaturen in einer nicht autorisierten Werkstatt ohne schriftliche Genehmigung von Wildeway durchführt.

  3. Normaler Verschleiß: Profilabnutzung der Reifen, Bremsbelagverbrauch, Kettenlängung im Laufe der Zeit und bei normalem Gebrauch sowie kleinere Oberflächenkratzer, Rost oder Verblassen.

  4. Geringfügige Logistikschäden: Geringfügige Beschädigungen der Zubehörverpackung oder oberflächliche Kratzer an unkritischen Teilen während des Transports, die die normale Nutzung nicht beeinträchtigen.

  5. Gebrauchttransaktionen oder inoffizielle Kanäle: Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer. Fahrzeuge, die aus zweiter Hand übertragen wurden, sind von dieser Richtlinie nicht abgedeckt.

3. So beantragen Sie den Garantieservice

Um uns bei der schnellen Identifizierung und Behebung des Problems zu helfen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Schritt 1 (Problem aufzeichnen): Machen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video, das die Fehlfunktion oder das beschädigte Teil visuell demonstriert.

  • Schritt 2 (Antrag einreichen): Senden Sie die Fotos/Videos zusammen mit Ihrer Bestellnummer, der Einkaufsplattform und einer kurzen Beschreibung des Problems an support@wildewayebike.com.

  • Schritt 3 (Technische Diagnose): Unser technischer Support wird innerhalb von 1-2 Werktagen antworten. Bei bestimmten komplexen Problemen stellen wir möglicherweise eine Anleitung zur Fehlerbehebung zur Verfügung und bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der Durchführung einfacher diagnostischer Tests.

  • Schritt 4 (Lösung): Sobald die Deckung durch die Garantie bestätigt ist, senden wir Ihnen die Ersatzteile kostenlos zu, zusammen mit detaillierten Text-, Bild- oder Video-Anleitungen für den Austausch.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu den Garantiebedingungen haben oder technische Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

  • E-Mail: support@wildewayebike.com

  • Servicezeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (MEZ)