Garantie

Offizielle Garantiebestimmungen von Wildeway

Willkommen in der Wildeway-Familie! Wir wissen, dass die Kernkompetenz unserer Produkte in ihrer herausragenden Qualität und unserem zuverlässigen Kundendienst liegt. Deshalb bieten wir eine umfassende eingeschränkte Garantie für alle neuen E-Bikes, die Sie bei uns erwerben. www.wildewayebike.eu.

Während der Garantiezeit wird Wildeway im Falle eines nicht durch menschliches Verschulden verursachten Ausfalls aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern … Sie liefern kostenlos Ersatzteile und übernehmen die Versandkosten.. Auch nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir Ihnen weiterhin lebenslangen technischen Support an; Sie müssen lediglich den Selbstkostenpreis für die benötigten Ersatzteile und die damit verbundenen Versandkosten bezahlen.

1. Garantiezeitraum & Abdeckung

Wir unterteilen die Komponenten unserer Elektrofahrräder in drei Hauptgruppen, für die jeweils eine unterschiedliche Garantiezeit gilt:

Komponentenkategorie Lieferumfang Garantiezeitraum Details zur Abdeckung
Kernkomponenten Rahmen, Motor, Akku, Steuerung, Display, Ladegerät, Vorderradgabel, Hauptkabelbaum 12 Monate

Beinhaltet natürliche Schweißfehler, Brüche, Motorausfall, Absinken der Batteriekapazität unter 60 % und andere Herstellungsfehler.


Notiz: Wasserschäden am Akku oder Schäden durch unsachgemäßes Laden sind nicht abgedeckt.
Standardkomponenten Stoßdämpfer, vorne & Rücklicht, Schaltwerk, Kette, Kurbelgarnitur, Seitenständer, Schutzbleche, Gepäckträger, Pedale, Klingel 6 Monate Beinhaltet Probleme mit der Fabrikqualität und nicht durch menschliches Versagen verursachte strukturelle Mängel.
Tragen & Teile abreißen

Sättel, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsseile, Kunststoffteile (3 Monate);


Innere & Äußere Reifen (1 Monat)

 1-3 Monate Deckt nur anfängliche Qualitätsmängel bei Erhalt ab (e.g. (Reifen, die mit einem Platten ankommen). Normaler Verschleiß durch tägliches Fahren oder platte Reifen sind nicht abgedeckt.

Hinweis: Zubehör, das separat erworben wird (und nicht im Lieferumfang des Fahrrads oder der Originalteile enthalten ist), wird zum Selbstkostenpreis verkauft und hat in der Regel keine Langzeitgarantie, außer im Falle eines Defekts bei Ankunft (DOA).

2. Garantieausschlüsse

Diese Garantiebestimmungen gelten nicht für folgende Situationen:

  1. Menschliche Schäden & Missbrauch: Schäden, die durch Verkehrsunfälle, Stürze, physische Einwirkung, Wassereintritt, Lagerung unter extremen Bedingungen oder unsachgemäße Verwendung des Produkts gemäß der Bedienungsanleitung verursacht werden.

  2. Unerlaubte Änderung & Reparieren: Störungen, die dadurch verursacht werden, dass der Benutzer Kernkomponenten demontiert, Schaltkreise verändert, Geschwindigkeitsbegrenzungen aufhebt oder Reparaturen in einer nicht autorisierten Werkstatt ohne die offizielle schriftliche Genehmigung von Wildeway durchführt.

  3. Normale Abnutzung & Träne: Reifenprofilverschleiß, Bremsbelagverschleiß, Kettenlängung im Laufe der Zeit und durch normale Nutzung sowie kleinere Oberflächenkratzer, Rost oder Ausbleichen.

  4. Geringfügige Logistikschäden: Geringfügige Beschädigungen an der Zubehörverpackung oder oberflächliche Kratzer an nicht kritischen Teilen während des Transports, die den normalen Gebrauch nicht beeinträchtigen.

  5. Gebrauchtwarenhandel oder inoffizielle Kanäle: Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer.Gebrauchtwagen sind von dieser Versicherung nicht abgedeckt.

3. So beantragen Sie Garantieleistungen

Um uns zu helfen, das Problem schnell zu identifizieren und zu beheben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Schritt 1 (Das Problem protokollieren): Machen Sie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, das die Fehlfunktion oder das beschädigte Teil visuell veranschaulicht.

  • Schritt 2 (Antrag einreichen): Senden Sie die Fotos/Videos per E-Mail, zusammen mit Ihrem Bestellnummer, Kaufplattform und eine kurze Beschreibung des Problems an support@wildewayebike.com.

  • Schritt 3 (Technische Diagnose): Unser technischer Support antwortet Ihnen innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Bei komplexeren Problemen stellen wir Ihnen gegebenenfalls eine Anleitung zur Fehlerbehebung zur Verfügung und bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der Durchführung einfacher Diagnosetests.

  • Schritt 4 (Lösung): Sobald bestätigt ist, dass der Schaden unter die Garantie fällt, senden wir Ihnen die Ersatzteile kostenlos direkt zu, zusammen mit detaillierten Anleitungen zum Austausch in Text-, Bild- oder Videoform.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen zu den Garantiebedingungen haben oder technischen Support benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: support@wildewayebike.com

  • Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (MEZ)