Versandbedingungen

Wildeway Versand- und Lieferbedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wildeway! Wir sind bestrebt, unsere Logistikprozesse zu optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre E-Bikes und Zubehörteile so schnell und sicher wie möglich geliefert werden. Bitte lesen Sie die folgenden Versandbedingungen sorgfältig durch, um unseren Versandplan und die Lieferzeiten zu verstehen.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

  • Auf Lager: Nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeiten und verpacken wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Pakete werden in der Regel am 3. Werktag an unsere Versanddienstleister übergeben.

  • Vorverkauf: Bei Vorbestellungen wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktdetailseite deutlich angegeben. Bitte beachten Sie die spezifische Seitenbeschreibung.

  • Wochenenden & Feiertage: Die Bestellbearbeitung und der Versand erfolgen nur an Werktagen (Montag bis Freitag). Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

2. Versandgebiet, -zeit & -kosten

Um unseren europäischen Kunden ein schnelleres Liefererlebnis zu bieten, werden alle unsere E-Bikes direkt von unseren lokalen europäischen Lagern (z.B. in Deutschland) versandt.

Produkttyp Versandort Liefergebiet Voraussichtliche Lieferzeit Spediteur & Kosten
E-Bikes Lokales EU-Lager Deutschland & Kern-EU-Länder 3 - 7 Werktage

Kostenloser Versand


(Spediteure: DPD / DHL / GLS)
Zubehör & Batterien Lokales EU- oder Asien-Lager EU-Region 7 - 15 Werktage Kostenloser Versand

Hinweis: Derzeit bietet unsere .eu-Website keine Versanddienste für Regionen außerhalb der EU (wie Großbritannien oder die Schweiz) an. Für abgelegene Inselgebiete können zusätzliche Versandkosten anfallen oder die Lieferung ist möglicherweise nicht möglich. In solchen Fällen wird Sie unser Kundendienstteam im Voraus kontaktieren.

3. Verfolgen Sie Ihre Bestellung

  • Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Tracking-Link.

  • Sie können den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken oder die Sendungsverfolgungsnummer direkt auf der offiziellen Website des Spediteurs (z.B. DPD, DHL) eingeben.

  • Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Versand-E-Mail keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wildewayebike.eu.

4. Auftragsänderungen & -abfangungen

  • Änderungen vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Ihr Fahrradmodell oder Ihre Farbe ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte bevor Ihre Bestellung versandt wird. Dies verursacht keine zusätzlichen Kosten.

  • Änderungen/Abfangungen nach dem Versand: Sobald ein Paket das Lager verlassen hat und beim Spediteur ist, kann es nicht kostenlos abgefangen oder geändert werden.

    • Eine erzwungene Änderung der Lieferadresse kann zu Lieferverzögerungen und Umleitungsgebühren führen.

    • Wenn Sie eine Stornierung einer Bestellung nach dem Versand beantragen, sind Sie für die Abfang- und Rücksendegebühren (ungefähr 200 € pro E-Bike) verantwortlich, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

5. Zustellversuche & zurückgesendete Pakete

  • Empfangsverantwortung: Sobald das Paket versandt wurde, ist der Kunde dafür verantwortlich, den Lieferfortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass jemand an der Lieferadresse zur Annahme bereitsteht. Da E-Bikes hochwertige, übergroße Artikel sind, können einige Spediteure eine Unterschrift bei Lieferung verlangen.

  • Fehlgeschlagene Lieferung & Lagerung: Wenn niemand zur Annahme des Pakets verfügbar ist, kann es an einen nahegelegenen Paketshop geschickt und dort für einige Tage (typischerweise 7-10 Tage) gelagert werden. Den Abholort finden Sie über Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.

  • Zurückgesendete Pakete: Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abholt oder wenn das Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse an das Wildeway-Lager zurückgesendet wird, muss der Kunde die erneute Versandgebühr bezahlen, um eine weitere Lieferung zu veranlassen. Wenn der Kunde zu diesem Zeitpunkt eine Rückerstattung wählt, trägt der Kunde die Rücksendegebühr (ungefähr 200 € pro E-Bike).

6. Haftungsausschluss

  • Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihres Artikels die Umverpackung auf starke Beschädigungen. Sollten Sie erhebliche Schäden feststellen, weisen Sie den Kurier bei Erhalt darauf hin, machen Sie Fotos als Beweis und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden.

  • Wildeway unterstützt Kunden aktiv bei der Einreichung von Ansprüchen bei Logistikunternehmen für Lieferverzögerungen, verlorene oder beschädigte Pakete, die durch Fehler des Spediteurs (z.B. DPD, DHL) oder höhere Gewalt (z.B. extremes Wetter, Streiks) verursacht wurden, übernimmt jedoch keine direkte Haftung.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns

  • E-Mail: support@wildewayebike.com

  • Servicezeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (MEZ)