Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Zurückkehren & Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihre Wahl. Wildnis. Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Richtlinie in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen und Branchenstandards formuliert. Diese Richtlinie gilt für alle E-Bikes und Zubehörteile, die über uns erworben wurden. www.wildewayebike.eu.

1. Rückgabefrist

  • 30 Tage problemlose Rückgabe: Sie können innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen.

  • Über 30 Tage: Leider akzeptieren wir Rückgabeanfragen aus anderen als Qualitätsgründen in der Regel nicht mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum. (Qualitätsprobleme werden gemäß unserem Standard-Garantieverfahren abgewickelt).

2. Zulassungskriterien

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Zustand: Der Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden, ungetragen, unbenutzt und frei von sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen sein.

  • Kilometerbegrenzung: Bei E-Bikes muss die Gesamtkilometeranzeige weniger als … betragen. 10 Kilometer.

  • Vollständigkeit: Die Rücksendung muss alle Originalteile enthalten, die sich im Karton befanden (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeugsets, Anleitungen, Hardware usw.).

  • Originalverpackung: Der Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden. Originalverpackung. Falls die Originalverpackung entsorgt wurde oder verloren gegangen ist, ist der Kunde für den Kauf einer geeigneten Ersatzverpackung auf eigene Kosten verantwortlich, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

3. Gebühren & Gebühren

A. Qualitätsprobleme (defekt/beschädigt)

  • Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler, fehlende Teile oder erhebliche Transportschäden zurückzuführen ist, übernimmt Wildeway sämtliche Rücksende- und Ersatzkosten.

  • Verfahren: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels und senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

B. Nicht-Qualitätsmängel (Rückgaben aus Reue)

  • (e.g. (Ich habe meine Meinung geändert, das falsche Modell bestellt, werde nicht mehr benötigt)

  • Rückversand: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand. Da E-Bikes sperrige und schwere Artikel sind, €200 Die Kosten für den Rückversand und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % pro E-Bike werden von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen.

  • Batterierückgabe: Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen ungeöffneter und unbenutzter Batterien. Es wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. €100 pro Batterie wird gelten.

C. Stornierung der Bestellung

  • Stornierung vor dem Versand: Kostenlose Stornierung. (Hinweis: Falls Ihre Bestellung bereits vom Zahlungsdienstleister bearbeitet wurde, kann eine Bearbeitungsgebühr von ca. 5 % abgezogen werden.)

  • Stornierung nach Versand/Abfangen: Sobald das Fahrrad versandt wurde, wird eine Gebühr für den Abfang- und Rückversand fällig. €200 wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Produkte, die von nicht autorisierten Drittanbietern erworben wurden.

  • Produkte mit durch menschliches Verschulden verursachten Schäden, unbefugten Änderungen oder unsachgemäßer Wartung.

  • Werbeartikel, Werbegeschenke oder Artikel, die eindeutig als „nicht rückgabefähig“ oder „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.

  • Verbrauchsmaterialien und zusätzliches Zubehör, die bereits verwendet oder eingebaut wurden (e.g. (Schläuche, Bremsbeläge, Schutzbleche, Gepäckträgertaschen, Helme).

5.Rückerstattungsprozess

  1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an support@wildewayebike.eu Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und deutliche Produktfotos/-videos an.

  2. Rezension: Unser Support-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und genaue Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

  3. Schiffsrückkehr: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie das Paket zurück. Teilen Sie uns dabei bitte die Sendungsverfolgungsnummer mit.

  4. Inspektion: Nach Erhalt der Rücksendung benötigt unser Lager 3-5 Werktage, um den Artikel zu prüfen und seinen Zustand zu bestätigen.

  5. Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

6. Preisgarantie

Wenn wir den Preis Ihres gekauften Produkts auf unserer offiziellen Website innerhalb von 7 Tage Ab dem Kaufdatum können Sie uns kontaktieren, um eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz zu beantragen. Preisanpassungsanträge, die später als 7 Tage zurückliegen, werden nicht akzeptiert.