Garantie

Officiële garantievoorwaarden van Wildeway

Welkom bij de Wildeway-familie! Wij begrijpen dat de kern van onze concurrentievoordelen ligt in uitzonderlijke kwaliteit en betrouwbare service na aankoop. Daarom bieden wij een uitgebreide beperkte garantie op alle gloednieuwe elektrische fietsen die via ons zijn aangeschaft. www.wildewayebike.eu.

Indien er tijdens de garantieperiode een defect optreedt dat niet door menselijk handelen is veroorzaakt en te wijten is aan fabricage- of materiaalfouten, zal Wildeway de kosten vergoeden. Vervangende onderdelen gratis leveren en de verzendkosten vergoeden.. Na afloop van de garantieperiode blijven we levenslange technische ondersteuning bieden; u hoeft dan alleen de kostprijs van de benodigde onderdelen en de bijbehorende verzendkosten te betalen.

1. Garantieperiode & Dekking

We categoriseren de onderdelen van onze elektrische fietsen in drie hoofdgroepen, elk met een andere garantieperiode:

Componentcategorie Meegeleverde onderdelen Garantieperiode Dekkingsdetails
Kerncomponenten Frame, motor, accu, controller, display, lader, voorvork, hoofdbedradingsboom 12 maanden

De garantie dekt natuurlijke lasfouten, breuken, doorbranden van de motor, een batterijcapaciteit die onder de 60% daalt en andere fabricagefouten.


Opmerking: Waterschade aan de batterij of schade veroorzaakt door onjuist opladen valt niet onder de garantie.
Standaardcomponenten Schokdempers, voorzijde & Achterlichten, Derailleur, Ketting, Crankstel, Standaard, Spatborden, Bagagedrager, Pedalen, Bel 6 maanden Omvat kwaliteitskwesties in de fabriek en structurele defecten die niet door menselijk handelen zijn veroorzaakt.
Dragen & Scheurdelen

Zadels, remschijven, remblokken, remkabels, kunststof onderdelen (3 maanden);


Inner & Buitenbanden (1 maand)

 1-3 maanden Dekking geldt alleen voor initiële kwaliteitsgebreken bij ontvangst (e.g. (Banden die lek aankomen). Normale slijtage door dagelijks gebruik of lekke banden vallen niet onder de garantie.

Let op: Accessoires die apart worden aangeschaft (en niet bij de fiets of originele onderdelen zijn inbegrepen) worden tegen kostprijs verkocht en hebben over het algemeen geen langdurige garantie, behalve in gevallen van defect bij levering (DOA).

2. Uitsluitingen van de garantie

Deze garantie dekt de volgende situaties niet:

  1. Menselijke schade & Misbruik: Schade veroorzaakt door verkeersongevallen, vallen, fysieke impact, wateroverlast, opslag in extreme omstandigheden of onjuist gebruik van het product volgens de gebruikershandleiding.

  2. Ongeautoriseerde wijziging & Reparatie: Storingen veroorzaakt door het demonteren van kernonderdelen, het wijzigen van circuits, het verwijderen van snelheidsbegrenzers of reparaties bij een niet-geautoriseerde werkplaats zonder officiële schriftelijke toestemming van Wildeway.

  3. Normale slijtage & Traan: Slijtage van het bandenprofiel, slijtage van de remblokken, het uitrekken van de ketting door de tijd en normaal gebruik, evenals kleine oppervlakkige krasjes, roest of verkleuring.

  4. Kleine logistieke schade: Lichte beschadigingen aan de verpakking van accessoires of oppervlakkige krasjes op niet-essentiële onderdelen tijdens transport die het normale gebruik niet beïnvloeden.

  5. Tweedehands transacties of onofficiële kanalen: Deze garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper.Tweedehands voertuigen die worden overgedragen, vallen niet onder deze polis.

3. Hoe u garantieservice kunt aanvragen

Om ons te helpen het probleem snel te identificeren en op te lossen, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:

  • Stap 1 (Noteer het probleem): Maak duidelijke foto's of een korte video waarop de storing of het beschadigde onderdeel visueel te zien is.

  • Stap 2 (Aanvraag indienen): Stuur de foto's/video's samen met uw gegevens per e-mail. Bestelnummer, platform van aankoop, en een korte beschrijving van het probleem support@wildewayebike.com.

  • Stap 3 (Technische diagnose): Ons technische ondersteuningsteam zal binnen 1-2 werkdagen reageren. Voor bepaalde complexe problemen kunnen we een handleiding voor probleemoplossing verstrekken en u vragen mee te werken aan eenvoudige diagnostische tests.

  • Stap 4 (Oplossing): Zodra is vastgesteld dat het product nog binnen de garantie valt, sturen we de vervangende onderdelen kosteloos naar u toe, samen met gedetailleerde instructies voor de vervanging (in tekst, afbeeldingen of video).

Neem contact met ons op

Mocht u vragen hebben over de garantievoorwaarden of technische ondersteuning nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

  • E-mail: support@wildewayebike.com

  • Openingstijden: Maandag - vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (CET)