Verzendbeleid

Wildeway Shipping & Leveringsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Wildeway! Wij streven ernaar onze logistieke processen te optimaliseren, zodat uw elektrische fietsen en accessoires zo snel en veilig mogelijk worden bezorgd. Lees het volgende verzendbeleid aandachtig door om inzicht te krijgen in ons verzendschema en de levertijden.

1. Verwerkingstijd van de bestelling

  • Op voorraad: Na ontvangst van uw orderbevestigingsmail zullen wij uw bestelling binnen [tijd] verwerken en inpakken. 1-2 werkdagen. Pakketten worden doorgaans op de derde werkdag aan onze transporteurs overhandigd.

  • Voorverkoop: Voor modellen die vooraf besteld worden, staat de geschatte levertijd duidelijk vermeld op de productpagina. Raadpleeg hiervoor de specifieke productbeschrijving.

  • Weekenden & Vakantie: Bestellingen worden alleen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) verwerkt en verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2. Verzendbereik, levertijd & Kosten

Om onze Europese klanten een snellere levering te bieden, worden al onze e-bikes rechtstreeks vanuit onze lokale Europese magazijnen verzonden (e.g. (in Duitsland).

Producttype Verzendlocatie Bezorggebied Geschatte levertijd Vervoerder & Kosten
E-bikes Lokaal EU-magazijn Duitsland & Kernlanden van de EU 3-7 werkdagen

Gratis verzending


(Vervoerders: DPD/DHL/GLS)
Accessoires & Batterijen Lokaal EU- of Aziatisch magazijn EU-regio 7-15 werkdagen Gratis verzending

Let op: Momenteel is onze . eu De website biedt geen verzendservice aan naar regio's buiten de EU (zoals het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland). Voor afgelegen eilandgebieden kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht of kan levering onmogelijk zijn. In dergelijke gevallen neemt onze klantenservice vooraf contact met u op.

3. Volg je bestelling

  • Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een E-mail met verzendbevestiging Met daarin uw trackingnummer en een trackinglink.

  • U kunt de status van uw pakket in realtime volgen door op de link in de e-mail te klikken of door het trackingnummer direct in te voeren op de officiële website van de vervoerder.e.g. , DPD, DHL).

  • Als u binnen 48 uur na ontvangst van de verzendbevestiging geen updates over de trackinginformatie ziet, kunt u gerust contact met ons opnemen via support@wildewayebike.eu.

4. Wijzigingen in de bestelling & Onderscheppingen

  • Wijzigingen vóór verzending: Als u uw bezorgadres, fietsmodel of kleur wilt wijzigen, neem dan contact met ons op. voor Je bestelling is verzonden. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.

  • Wijzigingen/onderscheppingen na verzending: Zodra een pakket het magazijn heeft verlaten en aan de transporteur is overhandigd, kan het niet meer kosteloos worden onderschept of gewijzigd.

    • Het geforceerd wijzigen van het bezorgadres kan leiden tot vertragingen in de verzending en extra kosten voor het omleiden van de zending.

    • Als u een bestelling annuleert nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het onderscheppen en retourneren (ongeveer €200 per e-bike), die van uw terugbetaling worden afgetrokken.

5. Bezorgpogingen & Geretourneerde pakketten

  • Verantwoordelijkheid nemen: Zodra het pakket is verzonden, is de klant verantwoordelijk voor het volgen van de levering en ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is op het afleveradres om het in ontvangst te nemen. Omdat e-bikes waardevolle en grote artikelen zijn, kunnen sommige vervoerders een handtekening vereisen bij levering.

  • Mislukte levering & Bewaring: Als er niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, kan het naar een nabijgelegen afhaalpunt worden gestuurd en daar enkele dagen (meestal 7-10 dagen) worden bewaard. U kunt de locatie van het afhaalpunt vinden via uw trackinginformatie.

  • Geretourneerde pakketten: Indien de klant het pakket niet binnen de aangegeven termijn ophaalt, of indien het pakket wordt teruggestuurd naar het Wildeway-magazijn vanwege een door de klant opgegeven onjuist adres, dient de klant de kosten te betalen. herverzendkosten om een ​​nieuwe levering te regelen. Als de klant op dit punt kiest voor een terugbetaling, zijn de retourverzendkosten (ongeveer €200 per e-bike) zullen door de klant worden gedragen.

6. Aansprakelijkheidsverklaring

  • Controleer bij ontvangst van uw artikel de buitenverpakking op ernstige beschadigingen. Als u aanzienlijke schade constateert, meld dit dan direct aan de koerier, maak foto's als bewijs en neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice.

  • Wildeway zal klanten actief bijstaan ​​bij het indienen van claims bij logistieke bedrijven voor leveringsvertragingen, verloren of beschadigde pakketten als gevolg van fouten van de vervoerder.e.g. , DPD, DHL) of overmacht (e.g. (extreem weer, stakingen), maar wij aanvaarden geen directe aansprakelijkheid.

Hulp nodig? Neem contact met ons op.

  • E-mail: support@wildewayebike.com

  • Openingstijden: Maandag - vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (CET)