Spedizione

Wildeway Shipping & Politica di consegna

Grazie per aver fatto acquisti da Via Selvaggia! Ci impegniamo a ottimizzare i nostri processi logistici per garantire che le vostre biciclette elettriche e i relativi accessori vengano consegnati nel modo più rapido e sicuro possibile. Vi preghiamo di leggere attentamente la seguente politica di spedizione per comprendere i nostri tempi di spedizione e consegna.

1. Tempo di elaborazione dell'ordine

  • In magazzino: Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, elaboreremo e imballeremo il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi. I pacchi vengono generalmente consegnati ai nostri corrieri entro il terzo giorno lavorativo.

  • Prevendita: Per i modelli in preordine, i tempi di spedizione stimati saranno chiaramente indicati nella pagina dei dettagli del prodotto. Si prega di fare riferimento alla descrizione specifica sulla pagina.

  • Fine settimana & Vacanze: L'elaborazione e la spedizione degli ordini avvengono esclusivamente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati durante il fine settimana o i giorni festivi verranno elaborati il ​​primo giorno lavorativo successivo.

2. Gamma di spedizione, tempi & Costo

Per offrire un'esperienza di consegna più rapida ai nostri clienti europei, tutte le nostre e-bike vengono spedite direttamente dai nostri magazzini europei locali (e.g. (in Germania).

Tipo di prodotto Luogo di spedizione Area di consegna Tempo di consegna stimato Vettore & Costo
Bici elettriche Magazzino locale UE Germania & Paesi principali dell'UE 3-7 giorni lavorativi

Spedizione gratuita


(Corrieri: DPD/DHL/GLS)
Accessori & Batterie Magazzino locale in UE o in Asia Regione UE 7-15 giorni lavorativi Spedizione gratuita

Nota: attualmente, il nostro . Unione Europea Il sito web non offre servizi di spedizione verso regioni al di fuori dell'UE (come Regno Unito o Svizzera). Le zone insulari remote potrebbero comportare costi di spedizione aggiuntivi o non essere raggiungibili. In tali casi, il nostro servizio clienti vi contatterà in anticipo.

3. Traccia il tuo ordine

  • Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un email di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento e un link per il monitoraggio.

  • È possibile monitorare lo stato del pacco in tempo reale facendo clic sul link nell'e-mail o inserendo il numero di tracciamento direttamente sul sito web ufficiale del corriere (e.g. (DPD, DHL).

  • Se non visualizzi alcun aggiornamento di tracciamento entro 48 ore dalla ricezione dell'e-mail di spedizione, non esitare a contattarci all'indirizzo support@wildewayebike.eu.

4. Modifiche all'ordine & Intercettazioni

  • Modifiche prima della spedizione: Se devi modificare l'indirizzo di consegna, il modello o il colore della bicicletta, contattaci. Prima Il tuo ordine è stato spedito. Non ci saranno costi aggiuntivi.

  • Modifiche/Intercettazioni dopo la spedizione: Una volta che un pacco ha lasciato il magazzino ed è stato affidato al corriere, non può essere intercettato o modificato gratuitamente.

    • Imporre un cambio di indirizzo di consegna potrebbe comportare ritardi nella spedizione e costi aggiuntivi per il reindirizzamento.

    • Se richiedi l'annullamento di un ordine dopo che è stato spedito, sarai responsabile delle spese di intercettazione e di restituzione (circa €200 per e-bike), che verrà detratto dal rimborso.

5. Tentativi di consegna & Pacchi restituiti

  • Responsabilità di ricezione: Una volta spedito il pacco, è responsabilità del cliente monitorare lo stato della consegna e assicurarsi che qualcuno sia presente all'indirizzo di consegna per riceverlo. Poiché le e-bike sono articoli di valore elevato e di grandi dimensioni, alcuni corrieri potrebbero richiedere una firma al momento della consegna.

  • Consegna non riuscita & Presa: Se non è presente nessuno per ricevere il pacco, questo potrebbe essere inviato a un punto di ritiro nelle vicinanze e trattenuto lì per alcuni giorni (in genere 7-10 giorni). Puoi trovare il luogo del ritiro tramite le informazioni di tracciamento.

  • Pacchi restituiti: Se il cliente non ritira il pacco entro i tempi specificati, o se il pacco viene restituito al magazzino Wildeway a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, quest'ultimo dovrà pagare l'importo costo di rispedizione per organizzare un'altra consegna. Se il cliente sceglie un rimborso a questo punto, la spesa di spedizione per il reso (circa €200 per e-bike) saranno a carico del cliente.

6. Esclusione di responsabilità

  • Al ricevimento dell'articolo, si prega di ispezionare l'imballaggio esterno per verificare la presenza di eventuali danni gravi. In caso di danni significativi, si prega di segnalarli al corriere al momento della consegna, scattare delle foto come prova e contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore.

  • Wildeway assisterà attivamente i clienti nella presentazione di reclami alle società di logistica per ritardi di consegna, pacchi smarriti o danneggiati causati da errori del corriere (e.g. , DPD, DHL) o forza maggiore (e.g. , condizioni meteorologiche estreme, scioperi), ma non ci assumiamo responsabilità diretta.

Hai bisogno di aiuto? Contattaci

  • E-mail: support@wildewayebike.eu

  • Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)