Ritorno & Politica di rimborso

Grazie per aver scelto Via Selvaggia. Per garantire la tua esperienza di acquisto, abbiamo formulato la seguente politica in conformità con le leggi UE sulla protezione dei consumatori e gli standard del settore. Questa politica si applica a tutte le biciclette elettriche e agli accessori acquistati tramite www.wildewayebike.eu.

1. Periodo di reso

• Resi senza problemi entro 30 giorni: È possibile richiedere un reso entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell'articolo.

• Oltre 30 giorni: Purtroppo, di norma non accettiamo richieste di reso per motivi diversi da difetti di qualità dopo 30 giorni dalla data di consegna. (Per i problemi di qualità verrà seguita la nostra procedura di garanzia standard).

2. Criteri di ammissibilità

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Condizione: L'articolo deve essere in condizioni "come nuovo", mai indossato, mai usato e privo di segni visibili di usura, sporco o danni.

• Limite di chilometraggio: Per le e-bike, il chilometraggio totale sul display deve essere inferiore a 10 chilometri.

• Completezza: Il reso deve includere tutti gli articoli originali contenuti nella confezione (caricabatterie, chiavi, kit di attrezzi, manuali, componenti, ecc.).

• Confezione originale: L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale. confezione originale. Qualora l'imballaggio originale sia stato smaltito o smarrito, il cliente è responsabile dell'acquisto, a proprie spese, di una scatola sostitutiva idonea per garantire un trasporto sicuro.

3. Tariffe & Costi

A. Problemi di qualità (prodotti difettosi/danneggiati)

• Se il reso è dovuto a un difetto di fabbricazione, a parti mancanti o a gravi danni subiti durante il trasporto, Wildeway si farà carico di tutte le spese di spedizione per il reso e per la sostituzione.

• Processo: Vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento dell'articolo e di fornirci foto o video chiari come prova.

B. Problemi non legati alla qualità (resi per ripensamento)

• e.g. (ho cambiato idea, ho ordinato il modello sbagliato, non mi serve più)

• Spedizione di reso: Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Poiché le e-bike sono articoli di grandi dimensioni e pesanti, €200 Le spese di spedizione per la restituzione e una commissione di riassortimento del 20% per ogni e-bike verranno detratte dall'importo totale del rimborso.

• Restituzione della batteria: Accettiamo resi esclusivamente per batterie non aperte e non utilizzate. Una commissione di gestione di €100 per batteria si applicherà.

C. Annullamento dell'ordine

• Annullamento prima della spedizione: Cancellazione gratuita. (Nota: se l'ordine è già stato elaborato dal gateway di pagamento, potrebbe essere detratta una commissione di gestione pari a circa il 5%).

• Annullamento dopo la spedizione/Intercettazione: Una volta spedita la bicicletta, verrà addebitata una commissione di intercettazione e di spedizione di ritorno di €200 verrà detratto dal tuo rimborso.

4. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti acquistati da rivenditori terzi non autorizzati.

• Prodotti danneggiati da cause umane, modifiche non autorizzate o manutenzione impropria.

• Articoli promozionali, omaggi o articoli chiaramente contrassegnati come "non restituibili" o "vendita finale".

• Parti di consumo e accessori extra già utilizzati o installatie.g. camere d'aria, pastiglie dei freni, parafanghi, borse da portapacchi posteriore, caschi).

5.Procedura di rimborso

1. Richiesta: Invia un'e-mail a support@wildewayebike.eu indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e allegando foto/video chiari del prodotto.

2. Revisione: Il nostro team di supporto risponderà entro 2 giorni lavorativi. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni specifiche. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

3. Restituzione della spedizione: Si prega di imballare gli articoli in modo sicuro e di rispedire il pacco, fornendoci il numero di tracciamento.

4. Ispezione: Una volta ricevuto il reso, il nostro magazzino necessita di 3-5 giorni lavorativi per ispezionare l'articolo e verificarne le condizioni.

5. Rimborso: Una volta superata la verifica, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 1-2 giorni lavorativi. Si prega di notare che potrebbero essere necessari ulteriori tempi affinché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso.

6. Politica di allineamento dei prezzi

Se abbassiamo il prezzo del prodotto acquistato sul nostro sito ufficiale entro 7 giorni Entro la data del tuo acquisto, puoi contattarci per richiedere un rimborso parziale della differenza di prezzo. Le richieste di allineamento del prezzo presentate dopo 7 giorni non saranno accettate.