Garanzia

Politica di garanzia ufficiale di Wildeway

Benvenuti nella famiglia Wildeway! Sappiamo che la competitività principale dei nostri prodotti risiede nella qualità eccezionale e nell'affidabile assistenza post-vendita. Pertanto, offriamo una garanzia limitata completa per tutte le biciclette elettriche nuove acquistate tramite www.wildewayebike.eu.

Durante il periodo di garanzia, se si verifica un guasto non causato dall'uomo dovuto a difetti di fabbricazione o dei materiali, Wildeway fornire pezzi di ricambio gratuitamente e coprire le spese di spedizione. Dopo la scadenza della garanzia, continuiamo a offrire assistenza tecnica a vita; dovrai pagare solo il prezzo di costo dei pezzi di ricambio necessari e le relative spese di spedizione.

1. Periodo di garanzia & Copertura

Suddividiamo i componenti delle nostre biciclette elettriche in tre gruppi principali, ognuno soggetto a un diverso periodo di garanzia:

Categoria dei componenti Parti incluse Periodo di garanzia Dettagli della copertura
Componenti principali Telaio, motore, batteria, centralina, display, caricabatterie, gruppo forcella anteriore, cablaggio principale 12 mesi

Copre guasti di saldatura naturali, fratture, bruciature del motore, calo della capacità della batteria al di sotto del 60% e altri difetti di fabbricazione.


Nota: I danni causati dall'acqua alla batteria o da una ricarica impropria non sono coperti dalla garanzia.
Componenti standard Ammortizzatori anteriori & Luci posteriori, deragliatore, catena, guarnitura, cavalletto, parafanghi, portapacchi posteriore, pedali, campanello 6 mesi Copre i problemi di qualità in fabbrica e i cedimenti strutturali non causati dall'uomo.
Indossare & Parti da strappare

Selle, dischi freno, pastiglie freno, cavi freno, parti in plastica (3 mesi);


Interno & Pneumatici esterni (1 mese)

 1-3 mesi Copre solo i problemi di qualità iniziali al ricevimento (e.g. (pneumatici arrivati ​​forati). La normale usura dovuta all'uso quotidiano o le forature non sono coperte.

Nota: gli accessori acquistati separatamente (non inclusi con la moto o i ricambi originali) vengono venduti al prezzo di costo e generalmente non sono coperti da garanzia a lungo termine, ad eccezione dei casi di prodotto difettoso all'arrivo (DOA - Dead on Arrival).

2. Esclusioni dalla garanzia

La presente politica di garanzia non copre le seguenti situazioni:

  1. Danni umani & Abuso: Danni causati da incidenti stradali, cadute, urti fisici, infiltrazioni d'acqua, conservazione in ambienti estremi o mancato utilizzo del prodotto secondo le istruzioni del Manuale d'uso.

  2. Modifica non autorizzata & Riparazione: Malfunzionamenti causati dallo smontaggio da parte dell'utente di componenti principali, dalla modifica dei circuiti, dalla rimozione dei limitatori di velocità o da riparazioni effettuate presso un'officina non autorizzata senza l'approvazione scritta ufficiale di Wildeway.

  3. Normale usura & Lacrima: Usura del battistrada degli pneumatici, consumo delle pastiglie dei freni, allungamento della catena nel tempo e con il normale utilizzo, nonché piccoli graffi superficiali, ruggine o scolorimento.

  4. Danni logistici di lieve entità: Lievi danni alla confezione degli accessori o graffi superficiali su parti non critiche causati dal trasporto, che non compromettono il normale utilizzo.

  5. Transazioni di seconda mano o canali non ufficiali: Questa garanzia è valida solo per l'acquirente originale.I veicoli di seconda mano trasferiti non sono coperti da questa polizza.

3. Come richiedere l'assistenza in garanzia

Per aiutarci a identificare e risolvere rapidamente il problema, segui questi passaggi:

  • Passaggio 1 (Registrare il problema): Scatta foto nitide o registra un breve video che mostri visivamente il malfunzionamento o la parte danneggiata.

  • Fase 2 (Invio della domanda): Invia le foto/i video via e-mail, insieme al tuo Numero d'ordine, piattaforma di acquisto e una breve descrizione del problema support@wildewayebike.com.

  • Fase 3 (Diagnosi tecnica): Il nostro team di supporto tecnico risponderà entro 1-2 giorni lavorativi. Per alcuni problemi complessi, potremmo fornire una guida alla risoluzione dei problemi e richiedere la vostra collaborazione nell'esecuzione di semplici test diagnostici.

  • Fase 4 (Risoluzione): Una volta confermata la validità della garanzia, vi spediremo direttamente i pezzi di ricambio gratuitamente, insieme a tutorial dettagliati per la sostituzione, in formato testuale, illustrato o video.

Contattaci

Se avete domande in merito ai termini di garanzia o necessitate di assistenza tecnica, non esitate a contattarci:

  • E-mail: support@wildewayebike.com

  • Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)