Protection d'expédition Wildeway

Qu'est-ce que l'assurance livraison ?
Pour améliorer votre expérience d'achat, nous proposons un service d'assurance livraison facultatif pour chaque commande. En sélectionnant cette option avant le paiement, de petits frais (2 % du sous-total de votre panier) sont ajoutés à votre commande pour fournir une protection supplémentaire pendant le transit.

Ce qui est couvert
L'assurance livraison couvre les scénarios suivants :

Colis perdus en transit (par exemple, le suivi indique "livré" mais le client ne l'a pas reçu) ;

Produits endommagés pendant le transit (par exemple, articles arrivés cassés, pliés ou autrement inutilisables en raison de problèmes d'expédition) ;

Indemnisation
Si votre réclamation est vérifiée, nous fournirons :

Un remplacement gratuit unique des produits concernés, sans frais supplémentaires ;

Si l'article est en rupture de stock, nous proposerons un remplacement équivalent ou un remboursement intégral.

Ce qui n'est pas couvert (Exclusions)
L'assurance livraison ne couvre pas :

Les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;

Les colis volés après que la livraison a été marquée comme terminée par le transporteur ;

Les commandes refusées ou non réclamées par le client et retournées à l'expéditeur ;

Les commandes qui n'incluaient pas d'assurance livraison lors du paiement ;

Comment déposer une réclamation
Pour déposer une réclamation pour un envoi perdu ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la date d'expédition et inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande

Numéro de suivi ou capture d'écran de confirmation d'expédition

Photos des produits endommagés (le cas échéant)

Contact :
📧 support@wildewayebike.com
📞 +1 (213) 329-2156

Vous avez encore des questions ?
Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre couverture, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment.