Garantie

Politique de garantie officielle Wildeway

Bienvenue dans la famille Wildeway ! Nous comprenons que la compétitivité de nos produits réside dans une qualité exceptionnelle et un service après-vente fiable. C'est pourquoi nous offrons une garantie limitée complète pour tous les vélos électriques neufs achetés via www.wildewayebike.eu.

Pendant la période de garantie, si une défaillance non causée par l'homme survient en raison de défauts de fabrication ou de matériaux, Wildeway fournira gratuitement des pièces de rechange et couvrira les frais d'expédition. Après l'expiration de la garantie, nous continuons d'offrir un support technique à vie ; vous n'aurez qu'à payer le prix coûtant des pièces requises et les frais d'expédition associés.

1. Période de garantie et couverture

Nous classons les composants de nos vélos électriques en trois groupes principaux, chacun soumis à une période de garantie différente :

Catégorie de composant Pièces incluses Période de garantie Détails de la couverture
Composants principaux Cadre, moteur, batterie, contrôleur, écran, chargeur, ensemble de fourche avant, faisceau de câblage principal 12 mois

Couvre les pannes de soudure naturelles, les fractures, la surchauffe du moteur, la capacité de la batterie tombant en dessous de 60 %, et d'autres défauts de fabrication.


Remarque : Les dommages causés par l'eau à la batterie ou les dommages causés par une charge incorrecte ne sont pas couverts.
Composants standards Amortisseurs, feux avant et arrière, dérailleur, chaîne, pédalier, béquille, garde-boue, porte-bagages arrière, pédales, sonnette 6 mois Couvre les problèmes de qualité d'usine et les défaillances structurelles non causées par l'homme.
Pièces d'usure

Selles, disques de frein, plaquettes de frein, câbles de frein, pièces en plastique (3 mois) ;


Pneus intérieurs et extérieurs (1 mois)

 1-3 mois Ne couvre que les problèmes de qualité initiaux à la réception (par exemple, pneus arrivant crevés). L'usure normale due à l'utilisation quotidienne ou les crevaisons ne sont pas couvertes.

Remarque : Les accessoires achetés séparément (non inclus avec le vélo ou les pièces d'origine) sont vendus au prix coûtant et ne sont généralement pas assortis d'une garantie à long terme, sauf en cas de « Dead on Arrival » (DOA).

2. Exclusions de garantie

Cette politique de garantie ne couvre pas les situations suivantes :

  1. Dommages humains et abus : Dommages causés par des accidents de la circulation, des chutes, des chocs physiques, des infiltrations d'eau, un stockage dans des environnements extrêmes, ou le non-respect des instructions d'utilisation du produit figurant dans le manuel d'utilisation.

  2. Modification et réparation non autorisées : Dysfonctionnements causés par le démontage de composants essentiels par l'utilisateur, la modification de circuits, la suppression des limites de vitesse ou la réparation dans un atelier non autorisé sans l'approbation écrite officielle de Wildeway.

  3. Usure normale : Usure de la bande de roulement des pneus, consommation des plaquettes de frein, allongement de la chaîne au fil du temps et de l'utilisation normale, ainsi que les petites rayures superficielles, la rouille ou la décoloration.

  4. Dommages logistiques mineurs : Dommages mineurs à l'emballage des accessoires ou rayures superficielles sur des pièces non critiques pendant le transport qui n'affectent pas l'utilisation normale.

  5. Transactions d'occasion ou canaux non officiels : Cette garantie n'est valable que pour l'acheteur original. Les véhicules transférés d'occasion ne sont pas couverts par cette politique.

3. Comment demander un service de garantie

Pour nous aider à identifier et à résoudre rapidement le problème, veuillez suivre ces étapes :

  • Étape 1 (Enregistrer le problème) : Prenez des photos claires ou une courte vidéo qui démontre visuellement le dysfonctionnement ou la pièce endommagée.

  • Étape 2 (Soumettre la demande) : Envoyez par e-mail les photos/vidéos, ainsi que votre numéro de commande, la plateforme d'achat et une brève description du problème à support@wildewayebike.com.

  • Étape 3 (Diagnostic technique) : Notre équipe de support technique vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour certains problèmes complexes, nous pourrions vous fournir un guide de dépannage et vous demander de coopérer en effectuant des tests de diagnostic simples.

  • Étape 4 (Résolution) : Une fois que le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, nous vous expédierons directement les pièces de rechange gratuitement, accompagnées de tutoriels de remplacement détaillés (texte, images ou vidéos).

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les conditions de garantie ou si vous avez besoin d'un support technique, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : support@wildewayebike.com

  • Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)