Politique d'expédition et de livraison de Wildeway

Merci de faire vos achats chez Wildeway ! Nous nous engageons à optimiser nos processus logistiques pour garantir que vos vélos électriques et accessoires soient livrés aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Veuillez lire attentivement la politique d'expédition suivante pour comprendre nos délais d'expédition et de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

• En stock : Après réception de votre e-mail de confirmation de commande, nous traiterons et emballerons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les colis sont généralement remis à nos transporteurs le 3ème jour ouvrable.

• Pré-commande : Pour les modèles en pré-commande, le délai de livraison estimé sera clairement indiqué sur la page de détails du produit. Veuillez vous référer à la description spécifique de la page.

• Week-ends et jours fériés : Le traitement et l'expédition des commandes n'ont lieu que les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Portée, délais et coûts de livraison

Pour offrir une expérience de livraison plus rapide à nos clients européens, tous nos vélos électriques sont expédiés directement depuis nos entrepôts locaux européens (par exemple, en Allemagne).

Type de produit	Lieu d'expédition	Zone de livraison	Délai de livraison estimé	Transporteur et coût
Vélos électriques	Entrepôt local de l'UE	Allemagne et pays du cœur de l'UE	3 à 7 jours ouvrables	Livraison gratuite (Transporteurs : DPD / DHL / GLS)
Accessoires et batteries	Entrepôt local de l'UE ou d'Asie	Région de l'UE	7 à 15 jours ouvrables	Livraison gratuite

Remarque : Actuellement, notre site web .eu ne propose pas de services d'expédition vers des régions en dehors de l'UE (telles que le Royaume-Uni ou la Suisse). Les zones insulaires éloignées peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou ne pas être desservies. Dans de tels cas, notre service client vous contactera à l'avance.

3. Suivez votre commande

• Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.

• Vous pouvez suivre l'état de votre colis en temps réel en cliquant sur le lien dans l'e-mail ou en saisissant directement le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur (par exemple, DPD, DHL).

• Si vous ne voyez aucune mise à jour de suivi dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@wildewayebike.eu.

4. Modifications et interceptions de commande

• Modifications avant expédition : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, le modèle ou la couleur du vélo, veuillez nous contacter avant l'expédition de votre commande. Cela n'entraînera aucun frais supplémentaire.

• Modifications/Interceptions après expédition : Une fois qu'un colis a quitté l'entrepôt et est entre les mains du transporteur, il ne peut être ni intercepté ni modifié gratuitement.

  • Forcer un changement d'adresse de livraison peut entraîner des retards d'expédition et des frais de réacheminement.

  • Si vous demandez l'annulation d'une commande après son expédition, vous serez responsable des frais d'interception et de retour (environ 200 € par vélo électrique), qui seront déduits de votre remboursement.

5. Tentatives de livraison et colis retournés

• Responsabilité de réception : Une fois le colis expédié, le client est responsable de suivre l'avancement de la livraison et de s'assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison pour le réceptionner. Étant donné que les vélos électriques sont des articles de grande valeur et de grande taille, certains transporteurs peuvent exiger une signature à la livraison.

• Livraison échouée et conservation : Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis, il peut être envoyé à un point de retrait colis à proximité et y être conservé pendant quelques jours (généralement 7 à 10 jours). Vous pouvez trouver le lieu de retrait via vos informations de suivi.

• Colis retournés : Si le client ne récupère pas le colis dans le délai spécifié, ou si le colis est retourné à l'entrepôt Wildeway en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, le client devra payer les frais de réexpédition pour organiser une autre livraison. Si le client choisit un remboursement à ce stade, les frais de retour (environ 200 € par vélo électrique) seront à sa charge.

6. Clause de non-responsabilité

• Dès réception de votre article, veuillez inspecter l'emballage extérieur pour tout dommage grave. Si vous constatez des dommages importants, veuillez les signaler au transporteur lors de la réception, prendre des photos comme preuve et contacter notre service client dans les 48 heures.

• Wildeway aidera activement les clients à déposer des réclamations auprès des entreprises de logistique pour les retards de livraison, les colis perdus ou endommagés causés par des erreurs du transporteur (par exemple, DPD, DHL) ou de force majeure (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, grèves), mais nous n'assumons aucune responsabilité directe.

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Besoin d'aide ? Contactez-nous

• E-mail : support@wildewayebike.com

• Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)