Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Wildeway. Pour garantir votre expérience d'achat, nous avons formulé la politique suivante conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs et aux normes de l'industrie. Cette politique s'applique à tous les vélos électriques et accessoires achetés via www.wildewayebike.eu.

1. Période de retour

Retours faciles de 30 jours : Vous pouvez demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.
Au-delà de 30 jours : Malheureusement, nous n'acceptons généralement pas les demandes de retour pour des raisons non liées à la qualité au-delà de 30 jours à compter de la date de livraison. (Les problèmes de qualité seront traités par notre processus de garantie standard).

2. Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

État : L'article doit être dans un état « comme neuf », non porté, non utilisé et exempt de toute usure, saleté ou dommage visible.
Limite de kilométrage : Pour les vélos électriques, le kilométrage total affiché doit être inférieur à 10 kilomètres.
Exhaustivité : Le retour doit inclure tous les articles d'origine qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, kits d'outils, manuels, quincaillerie, etc.).
Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine a été jeté ou perdu, le client est responsable d'acheter une boîte de remplacement qualifiée à ses frais pour assurer un transport en toute sécurité.

3. Frais et charges

A. Problèmes de qualité (défectueux/endommagé)

Si le retour est dû à un défaut de fabrication, des pièces manquantes ou des dommages importants lors de l'expédition, Wildeway couvrira tous les frais de retour et de remplacement.
Processus : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article et fournir des photos ou des vidéos claires comme preuve.

B. Problèmes non liés à la qualité (retours par remords)

(par exemple, changement d'avis, commande du mauvais modèle, plus nécessaire)
Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour. Étant donné que les vélos électriques sont des articles surdimensionnés et lourds, des frais de retour et de réapprovisionnement de 200 € par vélo électrique seront déduits de votre remboursement total.
Retours de batteries : Nous n'acceptons strictement que les retours de batteries non ouvertes et non utilisées. Des frais de traitement de 100 € par batterie seront appliqués.

C. Annulation de commande

Annulation avant expédition : Annulation gratuite. (Remarque : si votre commande a déjà été traitée par la passerelle de paiement, des frais de traitement d'environ 5 % peuvent être déduits).
Annulation après expédition / Interception : Une fois le vélo expédié, des frais d'interception et de retour de 200 € seront déduits de votre remboursement.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

Produits achetés auprès de revendeurs tiers non autorisés.
Produits présentant des dommages d'origine humaine, des modifications non autorisées ou un entretien inapproprié.
Articles promotionnels, cadeaux ou articles clairement marqués comme « non retournables » ou « vente finale ».
Pièces consommables et accessoires supplémentaires déjà utilisés ou installés (par exemple, chambres à air, plaquettes de frein, garde-boue, sacoches de porte-bagages, casques).

5. Processus de remboursement

Demande : Envoyez un e-mail à support@wildewayebike.eu en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos/vidéos claires du produit.
Examen : Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 2 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions spécifiques. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Expédition du retour : Veuillez emballer les articles en toute sécurité et renvoyer le colis, en nous fournissant le numéro de suivi.
Inspection : Dès réception du retour, notre entrepôt aura besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour inspecter l'article afin de confirmer son état.
Remboursement : Une fois l'inspection réussie, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir plus de temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

6. Politique d'alignement des prix

Si nous abaissons le prix du produit que vous avez acheté sur notre site officiel dans les 7 jours suivant la date de votre achat, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement partiel de la différence de prix. Les demandes d'alignement des prix au-delà de 7 jours ne seront pas acceptées.