Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Wildeway entschieden haben. Um Ihr Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Richtlinie in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen und Industriestandards formuliert. Diese Richtlinie gilt für alle Elektrofahrräder und Zubehörteile, die über www.wildewayebike.eu gekauft wurden.

1. Rückgabefrist

  • 30 Tage problemlose Rückgabe: Sie können innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.

  • Über 30 Tage: Leider akzeptieren wir in der Regel keine Rücksendeanträge aus Gründen, die nicht qualitätsbedingt sind, wenn sie mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum gestellt werden. (Qualitätsprobleme werden über unseren Standard-Garantieprozess abgewickelt).

2. Zulassungskriterien

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Zustand: Der Artikel muss sich in einem „neuwertigen“ Zustand befinden, ungetragen, unbenutzt und frei von sichtbaren Gebrauchsspuren, Schmutz oder Beschädigungen sein.

  • Kilometerbegrenzung: Bei E-Bikes muss die Gesamtkilometerleistung auf dem Display weniger als 10 Kilometer betragen.

  • Vollständigkeit: Die Rücksendung muss alle Originalartikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeugsätze, Handbücher, Hardware usw.).

  • Originalverpackung: Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn die Originalverpackung entsorgt oder verloren wurde, ist der Kunde für den Kauf einer qualifizierten Ersatzverpackung auf eigene Kosten verantwortlich, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

3. Gebühren & Kosten

A. Qualitätsprobleme (defekt/beschädigt)

  • Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler, fehlende Teile oder schwere Transportschäden zurückzuführen ist, übernimmt Wildeway alle Rücksendekosten und Kosten für den Ersatz.

  • Verfahren: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels und legen Sie klare Fotos oder Videos als Nachweis vor.

B. Nicht qualitätsbezogene Probleme (Rücksendungen aus Reue)

  • (z. B. Meinungsänderung, falsches Modell bestellt, nicht mehr benötigt)

  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Da E-Bikes überdimensionierte, schwere Artikel sind, wird eine Rücksende- und Wiederauffüllungsgebühr von 200 € pro E-Bike von Ihrer Gesamterstattung abgezogen.

  • Batterie-Rücksendungen: Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von ungeöffneten und unbenutzten Batterien. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 100 € pro Batterie an.

C. Stornierung der Bestellung

  • Stornierung vor dem Versand: Kostenlose Stornierung. (Hinweis: Wenn Ihre Bestellung bereits vom Zahlungsdienstleister bearbeitet wurde, kann eine Bearbeitungsgebühr von ca. 5 % abgezogen werden).

  • Stornierung nach dem Versand / Abfangen: Sobald das Fahrrad versandt wurde, wird eine Abfang- und Rücksendegebühr von 200 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Produkte, die von nicht autorisierten Drittanbietern gekauft wurden.

  • Produkte mit vom Menschen verursachten Schäden, nicht autorisierten Änderungen oder unsachgemäßer Wartung.

  • Werbeartikel, Geschenke oder Artikel, die deutlich als „nicht rückgabefähig“ oder „final sale“ gekennzeichnet sind.

  • Verbrauchsartikel und zusätzliches Zubehör, das bereits verwendet oder installiert wurde (z. B. Schläuche, Bremsbeläge, Schutzbleche, Gepäckträgertaschen, Helme).

5. Rückerstattungsprozess

  1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an support@wildewayebike.eu mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und klaren Produktfotos/Videos.

  2. Überprüfung: Unser Support-Team wird innerhalb von 2 Werktagen antworten. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und spezifische Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

  3. Rücksendung: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie das Paket zurück, wobei Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

  4. Inspektion: Nach Erhalt der Rücksendung benötigt unser Lager 3-5 Werktage, um den Artikel zu überprüfen und seinen Zustand zu bestätigen.

  5. Rückerstattung: Nach bestandener Inspektion wird die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und bucht.

6. Preisgleichheitsrichtlinie

Wenn wir den Preis Ihres gekauften Produkts auf unserer offiziellen Website innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kaufdatum senken, können Sie uns kontaktieren, um eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz zu beantragen. Preisanpassungsanfragen nach 7 Tagen werden nicht akzeptiert.